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2020佛山口碑榜市民观察团走进佛山市顺德区公安局

“有了这个警调中心,很多基层矛盾都能化解,这是为民办实事。”“在手机上就能报案的小程序,我还是第一次见,创新还是顺德牛!”昨日,2020佛山口碑榜市民观察团走进佛山市顺德区公安局,近距离了解公安工作,频频为顺德公安点赞。

昨日上午,市民观察团来到佛山市顺德区公安局北滘警调中心和黄龙社区警务调解室,实地走访了解“最多访一次”工作机制和成效。观察团成员还现场体验顺德公安创新推出的微信报案小程序,感受方便快捷的“指尖”报案操作,该小程序的便捷性赢得不少观察员的称赞。

在北滘警调中心,民警向市民观察团成员介绍如何使用微信接报案小程序。/佛山日报记者唐格桢摄

创新 打造“枫桥经验”顺德样本

上午10时许,市民观察团来到2020年佛山口碑榜首站实地探访单位——佛山市顺德区公安局。在北滘警调中心,接待大堂前台正在工作的民警引起了观察员们的注意。

什么是警调中心?警调中心如何化解矛盾纠纷?带着一连串疑问,观察员仔细听取了佛山市顺德区公安局北滘派出所教导员梁剑峰的介绍。

据悉,警调中心业务范畴包括了民间纠纷引起的各种违法行为,家庭感情纠纷,属于公安机关信访调解工作,以及符合法律规定达成和解的刑事案件等等。群众也可以亲自到警调中心咨询,求决和申请调解。

“除了有民警,还有人民调解员和司法专职调解员,大家各司其职,协同合作帮群众解决纠纷。”梁剑锋表示,作为“最多访一次”机制的试点,今年3月25日,北滘警调中心挂牌运作。

在警调中心,目前进驻了顺德区检察院检调工作室,北滘派出所的涉警信访工作室,北滘司法所派驻的人民调解员以及北滘镇人民调解员委员会,逐渐推动矛盾纠纷化解从单纯依靠政府力量向联合社会力量延伸。

据介绍,警调中心挂牌运作以来,接待群众1600多人次,成功化解矛盾纠纷290宗,化解率高达97%,调解金额达到800多万元,群众对警调中心工作回复满意率达100%,真正将矛盾纠纷解决在初始,化解在基层。

方便 警访调对接让市民“最多访一次”

在镇街派出所的警调中心取得一定成效后,顺德公安锐意进取,又将警访调对接工作延伸至村居一级。今年8月3日,“立足黄龙,辐射周边村居”的黄龙社区警务调解室挂牌运作,目前已成功化解20起纠纷事件,当中绝大部分是黄龙村村民间的纠纷。

“什么样的矛盾纠纷可以来到调解室进行调解呢?”“调解室的工作人员都是民警吗?”参观黄龙社区警务调解室时,观察员刘思愿十分好奇社区警访调对接工作的运作,向民警提出了不少问题。

北滘派出所民警张志雄介绍,村民邻里之间因小事而发生争吵所引起的纠纷,社区内发生的买卖纠纷等,都可以求助于社区警务调解室。

“很多时候,纠纷是一时激动而引起的争吵,尽全力将矛盾化解在萌芽状态,这就是社区警务调解室最主要的目的。”张志雄说,社区警务调解室的人员结构是一警一辅和村(社区)的专职调解员,引入社会第三方专业调解机构力量和各行各业的帮办人员,实实在在将矛盾化解工作完成在基层,让群众“最多跑一次”或少跑腿。

“这项工作做好了就是为民办实事。”听完民警讲解,刘思愿感受颇深,从事金融行业的他遇到过不少买卖纠纷,但困于找不到合适的渠道而迟迟无法得到解决,“希望这个机制能在全市推开,让更多百姓得到专业人士和司法机构的帮助。”

首创 微信接报案小程序掀起“指尖革命”

“在手机上就能报案,大家有没有兴趣拿出手机试试?”昨日,在了解完警调中心工作机制后,顺德公安还向市民观察团成员介绍了最新一款“指尖利器”——微信接报案小程序。

近年来,顺德公安依托大数据融合共享,积极研发微信接报案小程序。去年9月,微信接报案小程序已在线上悄然开始试运行。投入使用至今,微信接报案小程序取得了良好成效,一年可节省笔录时间5万多小时,得到基层民警和报案群众一致好评。

通过微信搜索“顺德警察”公众号后,在功能栏中找到“自助报案”,便可找到微信接报案小程序。“以前,每个群众都必须到公安机关制作报案笔录且至少需要一个小时才能完成,做笔录时间长。”北滘派出所民警何层林介绍,相比传统的民警制作报案笔录,使用微信接报案小程序,可以实现报案人多人同时自行制作笔录,平均每份笔录仅约15分钟。

“我试了一下,动动手指,很快就能搞定,的确是一个指尖利器!”曾是幼儿教师的退休职工张敏儿尝试过后,向身边的观察员分享了心得。她表示,对于身份证丢失,家中财物被盗等盗窃案,市民抽不开身去派出所报案时,利用小程序报案将大大节省时间。

拥抱数字明天,打造指尖服务。今年10月,佛山市顺德区公安局在全局全面推广应用微信接报案小程序。一个月时间内,全区使用小程序共制作报案笔录5599份,节省4199个小时。顺德公安相关负责人介绍,这款小程序的成功研发,是顺德主动作为的“指尖革命”,也是落实“智慧新警务”和“破小案赢民心”工作要求的有效载体。

原标题丨2020佛山口碑榜市民观察团走进佛山市顺德区公安局 “最多访一次”获赞 报案小程序引关注

文丨佛山日报记者唐格桢 通讯员顺公宣

编辑丨梁楚静



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